Support voor je Succeswebsite

Betaalde of kosteloze support?

In de afgelopen periode merken we dat we regelmatig vragen krijgen wat wel en niet onder betaalde support valt. Hieronder leggen we dat graag uit zodat je weet waar je aan toe bent! Op die manier kunnen we (prettig) blijven samenwerken.

“Oh… Ik dacht dat dit inbegrepen was in de periodieke kosten, is dat niet zo dan?”

in 90% van de gevallen:  Nee… dat is niet inbegrepen.

Check je factuur voor helderheid

We geloven al jaren dat communicatie heel belangrijk is en daarom heel duidelijk moet zijn. Daarom staat al in de offerte die je in het begin hebt ontvangen waar je maandelijks / jaarlijks voor betaald.

In de periodieke factuur die je voor hosting, domeinregistratie en onderhoud ontvangt kun je exact vinden waar je periodiek voor betaald.

Al het overige valt hier dus niet onder en zullen we dus gewoon factureren:

• Inhoudelijke wijzigingen aan je website,
• advies over de inrichting of online marketing, etc.
• ondersteuning bij de implementatie van “nieuwe tools” (tenzij anders in je periodieke factuur vermeld staat),
• Google analytics, Tag manager, Facebook pixel en plugins koppelen / installeren

De door ons uitgevoerde werkzaamheden worden nauwkeurig bijgehouden en periodiek (meestal maandelijks) gefactureerd a € 90,- per uur excl. btw.

Uitzonderingen

Er zijn wel wat uitzonderingen vinden we. Als er technische mankementen zijn dan lossen we die op onze kosten voor je op, dit valt immers onder het “Onderhoud van het systeem”. Fouten die zijn ontstaan na updates zijn voor onze kosten.

Wat wordt nog meer niet in rekening gebracht:

• Een mailadres aanmaken
• In de eerste 6 weken uitleg gebaseerde vragen om te leren werken met je website